একটা প্রতিষ্ঠানের প্রান হচ্ছে তার সার্ভিস বা সেবা। এমন কোনো প্রতিষ্ঠান নেই যে প্রতিষ্ঠান পন্য বা সেবা বিক্রির কতগুলো ফিচার বা সার্ভিসের কথা বলে, ইউজার বা ক্রেতা যেনো সেই পন্য বা ক্রয় করার প্রতি আগ্রহ প্রকাশ করে। আগ্রহ যারা প্রকাশ করে তার একটা বড় অংশ সেই পন্য বা সেবা ক্রয়ও করে। ঝামেলাটা বাঁধে তখন, যখন কি না কমিটেড সার্ভিসসমূহ, পন্য বা সেবা বিক্রির পর তার ছিঁটে-ফোঁটাও সেখানে পাওয়া যায় না। আর এমনিতেও সিএক্স বা ইউএক্স নিয়ে কাজ করছে বা ভাবছে এই সংখ্যাটাও নগন্য। স্বাধীন ওয়াই-ফাই এই ব্যাপারগুলোতে সব সময়ই অবগত আছেন এবং কিভাবে সার্ভিসের মান আরো উন্নত করা যায় তা নিয়ে প্রতিনিয়ত রিসার্চ বা গবেষনা চালিয়ে যাচ্ছে।
স্বাধীন ওয়াই-ফাই গ্রাহকের সার্ভিস অর্থাৎ আলাদা আলাদা ব্রডব্যান্ড এবং ওয়াই-ফাই প্যাকেজে যেসব সার্ভিসসমূহ উল্লেখ করা থাকবে সেগুলো ১০০% নিশ্চিত করার ব্যাপারে বদ্ধপরিকর।